Avec l'émergence de l'Internet des objets, des technologies portables et de la communication omnicanale, les utilisateurs en ligne créent désormais plus de données que jamais. Les études ont révélé que 2,5 quintillions d'octets de données sont générés quotidiennement. Une petite portion seulement de ces données est utile à votre entreprise.

C'est pourquoi vous devez aborder le processus de collecte de données de manière stratégique. Voici quelques conseils qui pourraient vous aider.

Moyens intelligents de collecter les données client

Les scandales médiatisés rappellent constamment aux clients l'importance de leur confidentialité des données dans l'écosystème en ligne. Depuis l'adoption du Règlement général sur la protection des données (RGPD), les clients sont plus conscients de l'importance de leur empreinte numérique.

Néanmoins, la plupart des clients sont désireux de partager des données pour recevoir des offres personnalisées. Voici plusieurs méthodes de collecte de données efficaces qui apporteront de la valeur à vos clients :

Chatbots

Les clients utilisent les robots conversationnels pour éviter les interactions avec le support du chat en direct et obtenir des réponses plus rapidement. Les chatbots peuvent demander les informations de base des clients, telles que leurs numéros de téléphone, adresses e-mail, préférences de contenu, etc. Ils sont plus conviviaux que les formulaires car ils collectent les données client par le biais d'interactions naturelles pendant le parcours du client.

Formulaires de paiement

En utilisant des formulaires de paiement, vous collectez les données client essentielles, telles que leur localisation, numéro de téléphone, adresse, adresse e-mail, etc. Vous pouvez utiliser ces données pour segmenter votre audience selon leurs données démographiques et fournir un contenu plus pertinent.

 

Sondages en ligne

Il existe une large gamme de sondages de satisfaction client, tels que l'NPS, l'indice de satisfaction client, les sondages d'évaluation visuelle, etc. Ils fournissent des perspectives meilleures sur la satisfaction et les expériences des clients.

Préférences de l'infolettre

Pour segmenter votre liste de diffusion, vous devez d'abord demander aux utilisateurs de définir leurs préférences lors de l'inscription. Ils pourraient choisir quel type de contenu ils souhaitent recevoir de votre part et sélectionner les produits ou marques qui les intéressent.

Écoute des réseaux sociaux

Les logiciels de surveillance des médias sociaux vous permettent de choisir des mots-clés, tels que les mentions de marque, les hashtags de campagne, les mentions de concurrents, à suivre. Lorsque quelqu'un utilise ces mots-clés, l'outil vous notifiera automatiquement.

Extraire de la valeur des données client

La collecte de données client à partir de plusieurs sources peut être épuisante. Avec plus d'utilisateurs s'appuyant sur le service client omnicanal et multi-appareils, les entreprises génèrent plus d'informations que jamais.

Devant naviguer dans une montagne de données client, vous pourriez décider de l'ignorer. En n'analysant pas les données client, vous manquez l'occasion de comprendre vos clients, d'identifier leurs principaux points de douleur et de reconnaître les nouvelles tendances du secteur.

L'objectif est de segmenter ce fouillis d'informations aléatoires et de vous appuyer sur les données que vous pouvez utiliser dans vos stratégies de vente et de marketing.

Investir dans un outil de base de données client

Les jours où les feuilles de calcul Excel étaient les endroits les plus efficaces pour stocker les informations client sont révolus. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) comme Teamgate vous aident à collecter et organiser les données client vitales. Votre logiciel CRM s'intègre à vos outils de vente, de marketing et de support client. De cette façon, il capture les données client à partir de plusieurs canaux numériques et les conserve dans un emplacement central.

Il suit les points de contact des clients avec votre marque sur plusieurs canaux et crée des comptes clients détaillés. Du service commercial au service clientèle, tous les départements ont une vue unifiée des clients et savent ce qui se passe à chaque phase de votre entonnoir de vente. Pour les organisations disposant d'environnements de données complexes, Integrate.io peut aider à consolider les données clients provenant de plusieurs systèmes grâce à des pipelines ETL et d'intégration de données à faible code, en veillant à ce que votre CRM dispose d'informations client précises et unifiées avec lesquelles travailler.

Décider quel type de données vous avez besoin

La saturation des données peut vous submerger et entraver votre processus de prise de décision. Elle vous empêche de tirer parti de la puissance des données client et de les utiliser pour améliorer l'expérience utilisateur et développer votre entreprise. Les chercheurs ont constaté qu'entre 60 % et 73 % des données que vous collectez ne sont pas utilisées pour l'analyse.

Précisément pour cette raison, vous devez déterminer vos priorités et décider quel type d'information vous avez besoin. Elle doit être mesurable, alignée sur les objectifs de votre entreprise et contribuer à une meilleure expérience utilisateur.

Augmenter la sécurité des données client

Avec l'émergence de menaces de cybersécurité sophistiquées cybersécurité menaces, les entreprises doivent accorder une attention particulière à la sécurité des données client qu'elles collectent. Voici quelques étapes à suivre :

• Choisir un système CRM sûr et conforme au RGPD qui vous permet de récupérer les données client à tout moment.
• Sauvegarder vos données pour assurer la continuité de l'activité.
• Nettoyer les données client obsolètes. Par exemple, votre CRM s'intègre à de nombreux outils de validation des données et détermine automatiquement quelles données sont obsolètes. Vous pouvez également utiliser des outils de surveillance du dark web pour identifier si l'une de ces données a été compromise ou exposée par des violations, vous aidant à agir rapidement.
• Assurer que votre stratégie de collecte de données est conforme aux réglementations changeantes, telles que le RGPD. De nombreuses entreprises s'appuient également sur des services de conformité RGPD pour auditer leurs systèmes, combler les lacunes de sécurité et assurer le respect continu des lois sur la confidentialité.
• Pour renforcer davantage la protection des données et la conformité, de nombreuses organisations utilisent des outils d'examen de l'accès des utilisateurs auditer régulièrement qui a accès aux données sensibles des clients et veiller à ce que les autorisations correspondent aux rôles et responsabilités actuels.

Agir sur les données client

Une fois que vous investissez dans des outils précieux d'analyse et de gestion de données et que vous collectez des données clients, ne les laissez pas inutilisées sur votre ordinateur. Utilisez-les pour améliorer les expériences client, générer des prospects qualifiés et stimuler les ventes.

Utiliser les données client comme preuve sociale

Ce n'est un secret pour personne que les clients se conforment aux opinions de plus grands groupes de personnes. C'est pourquoi vous devez utiliser la preuve sociale dans votre stratégie marketing :

• Utiliser un outil de preuve sociale sur votre site Web qui informe les visiteurs de vos dernières inscriptions et achats. Les informations sont mises à jour en temps réel. Elles apparaissent dans une fenêtre contextuelle personnalisable en bas de votre site.

• Mener des enquêtes de satisfaction client et utiliser ces données pour créer des études de cas ou des histoires de réussite client.
• Afficher les avis produits et les témoignages de clients sur votre site Web.

Améliorer le service client

Un outil CRM s'intègre à la plupart des systèmes de service client, comme votre centre d'appels, le chat en direct ou l'e-mail. Tous les tickets clients sont traités à partir d'un seul emplacement et assignés automatiquement aux personnes les mieux adaptées pour les résoudre.

Les agents du service client n'ont plus besoin de faire défiler une longue base de données client. Ils peuvent trouver des comptes client détaillés et surveiller leurs interactions précédentes avec votre marque presque instantanément.

Segmenter les campagnes par e-mail

Les campagnes par e-mail universelles ne suffisent plus. Pour offrir des expériences utilisateur personnalisées, vous devez segmenter votre liste de diffusion. Vous pouvez la diviser de plusieurs façons, notamment selon la localisation des clients, les préférences de contenu, les achats antérieurs et les paniers abandonnés.

Conclusions

Au lieu de vous débattre avec des montagnes de données client, commencez à les collecter stratégiquement.

Premièrement, choisissez les méthodes de collecte de données qui apportent de la valeur aux clients et ne les découragent pas.

Deuxièmement, analysez et organisez les données client pour en extraire de la valeur.

Enfin, utilisez les données les plus pertinentes pour améliorer vos efforts de vente et de marketing.