Sans données clients approfondies, tout CRM n'est qu'un Rolodex numérique. En règle générale, plus vous collectez de données sur vos clients, mieux vos décisions seront éclairées. Mais au-delà des profils de prospects et des noms de clients se cache tout un monde de données plus détaillées. Cependant, un autre problème surgit : l'Organisation.

Des hashtags des réseaux sociaux aux balises HTML, les étiquettes servent d'infrastructure à Internet. Elles organisent les informations en sous-groupes et rendent l'archivage et la recherche dans l'historique une affaire de quelques clics. De plus, les possibilités infinies d'intégrer les données et de les communiquer entre différentes plateformes sont ce qui rend Internet un espace si fertile pour l'innovation.

La segmentation CRM à l'aide d'étiquettes fonctionne de manière similaire. Bien que les techniques de segmentation puissent différer d'une entreprise à l'autre, elles reposent sur une prémisse partagée : tous les clients ne sont pas identiques.

Explorons davantage pourquoi et comment chaque entreprise devrait mettre en œuvre une segmentation CRM efficace.

Pourquoi mettre en œuvre la segmentation :

Connaître vos clients

Une bonne gestion des relations avec les clients dépend d'une meilleure connaissance de vos clients. Plus vous pouvez remplir votre CRM avec des données clients, plus il sera facile de distinguer chaque client et de les regrouper avec des clients similaires.

Par exemple, vous pouvez segmenter les clients ou les prospects selon les critères suivants :

• Genre
• Groupes d'âge
• Pouvoir d'achat
• Habitudes de dépenses
• Intérêts recueillis à partir de questionnaires ou des réseaux sociaux.

Maintenant, vous pourriez vous demander : Si une entreprise ne doit pas traiter les clients de la même manière, ne serait-ce pas contre-productif de les diviser en sous-groupes ? Notre point suivant illustre pourquoi la réponse est non.

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Campagnes mieux ciblées

Les clients actuels et potentiels ont de nombreuses caractéristiques distinctives. Lorsque vous avez peu de clients, il est beaucoup plus facile de les gérer séparément les uns des autres. Mais, à mesure que le nombre de vos clients augmente, le nuage de données (ou étiquettes) qui représente chacun d'entre eux commence à chevaucher les autres. C'est à ce moment que le besoin de sous-grouper les clients se fait sentir.

Avec des groupes de clients bien catégorisés, les campagnes génériques laissent place à des campagnes de marketing et de ventes ciblées efficaces. Des outils comme Sendspark permettent une sensibilisation vidéo personnalisée à grande échelle, vous permettant d'adapter votre message à des segments spécifiques. C'est la raison pour laquelle «6 petites entreprises sur 10 utilisent leur CRM pour le marketing par email» selon MarketingCharts.com et pourquoi les CRM sont connus pour augmenter les ventes et, par conséquent, la rétention des clients.

Intégration de données

Maintenant que vous avez rempli votre base de données CRM avec des données riches, où allez-vous à partir de là ?

La libre circulation des données dans toute votre entreprise devrait être l'objectif idéal. La segmentation CRM peut prendre des données pertinentes du service client à travers les ventes et le marketing et les livrer jusqu'au développement et aux cadres clés. Des plates-formes comme Integrate.io peuvent vous aider à connecter votre CRM avec d'autres systèmes pour assurer que les données client segmentées circulent sans problème dans toute votre opération. Les données que vous avez collectées et correctement traitées à l'aide de la segmentation peuvent s'avérer être un atout précieux pour d'autres départements dans l'identification des demandes, l'amélioration de vos produits et même l'ajustement de votre stratégie de prix.

De plus, l'intégration peut aider vos analystes à concevoir des métriques plus précises et des méthodes de prévision. Dans le cas des CRM équipés de tels outils, comme Teamgate, la segmentation complète bien l'analyse native.

Comment segmenter :

Identifier un objectif spécifique

L'un des plus grands problèmes du Big Data est l'encombrement des données. Dans son livre «The Signal and The Noise», le statisticien Nate Silver fait référence au défi de «extraire le signal du bruit» comme un obstacle à la réalisation de prédictions précises à partir de grands ensembles de données.

Le même défi se pose pour les utilisateurs de CRM lors de la collecte et de la segmentation des données clients. La solution est de prévenir l'occurrence de bruit dès le départ en planifiant une stratégie de segmentation CRM.

Lorsque vous identifiez un objectif prioritaire élevé comme augmenter les ventes dans une démographie particulière ou retenir 20 % plus de clients, identifier les données pertinentes par rapport à l'objectif devient une tâche facile. Il n'y aura pas besoin de sous-groupes de clients arbitraires qui ne servent qu'à ajouter du bruit aux données déjà bien catégorisées.

Lorsqu'une stratégie de segmentation particulière répond à vos résultats prédéterminés, vous pouvez choisir d'allouer davantage de ressources vers des objectifs différents.

Cette stratégie s'apparente à la méthode OKR qui signifie Objective & Key Result. OKR est actuellement utilisé avec beaucoup de succès par des géants de la technologie tels que Google, Intel et Twitter. Assurez-vous de l'explorer davantage (ou de l'implémenter) pour vos stratégies de segmentation CRM.

Étiquettes Teamgate

Teamgate CRM vous permet non seulement de baliser les prospects et les clients, mais aussi les transactions et les entreprises, ce qui ajoute à ces dernières le même niveau de complexité généralement alloué aux clients.

Le balisage avec Teamgate est facile et intuitif à déployer pour toute stratégie de segmentation.

Pour créer une étiquette :

• Accédez à Paramètres > Personnaliser > Tags.
• Choisissez Contacts (pour Clients, Prospects et Entreprises) ou Transactions.
• Cliquez Ajouter nouveau et entrez une étiquette claire et pertinente.
• Enregistrer

Félicitations ! Vous avez créé votre première étiquette. La modification des étiquettes peut être effectuée en utilisant le même onglet en cliquant sur l'étiquette que vous souhaitez modifier.

La segmentation ou le balisage Teamgate vous aidera à mettre en œuvre et déployer des campagnes de vente et de marketing ciblées qui fonctionnent tout en gardant la satisfaction de vos clients comme priorité.