Étiquette : Stratégie de communication

Peu importe le nombre de prospects que vous pouvez générer si vous ne pouvez pas conclure une affaire. Le suivi efficace des prospects est vital pour tirer le meilleur parti des prospects que vous attirez, et pour assurer que vos efforts de génération de prospects ne sont pas gaspillés par de faibles taux de conversion. Ces 5 conseils vous aideront à trouver et convertir vos prospects les plus précieux :

1. Obtenez plus d'informations sur la génération de prospects

1. Obtenir plus d'informations à partir de la génération de leads

● Formulaires de capture de prospects

● Formulaires de capture de leads

affirment que les formulaires en ligne génèrent le plus de prospects, il est donc logique d'éviter de gaspiller ces prospects en ne rien savoir à leur sujet. Donnez à vos prospects la possibilité d'expliquer leurs besoins et leurs intérêts lors du remplissage de vos formulaires de capture de prospects. Rendre les formulaires de contact trop longs ou demander des informations non pertinentes peut réduire leur taux de conversion, identifiez donc quelques points de données clés qui vous permettront de prendre des décisions éclairées sur la façon de suivre un prospect. Par exemple, inclure des cases à cocher qui peuvent être cochées pour indiquer les domaines d'intérêt, ou des listes déroulantes pour sélectionner leur secteur d'activité et la taille de votre organisation.

Par exemple, Bounce Exchange garde au minimum les informations qu'il demande en demandant simplement une URL d'entreprise.

Cela garantit que peu d'efforts sont nécessaires de la part du prospect à ce stade, mais Bounce Exchange pourra néanmoins rechercher en détail son activité. Bien que cette approche soit plus intensive en main-d'œuvre, le formulaire demande également le chiffre d'affaires annuel du prospect afin que Bounce Exchange puisse faire une évaluation immédiate de la valeur des prospects.

Une zone de texte pour décrire en détail ses besoins est idéale pour les clients de grande valeur intéressés par des produits et services premium, mais peut demander trop d'efforts pour le prospect moyen, en fonction de votre audience cible. Ils prennent également plus de temps à traiter et à segmenter les prospects à l'aide de ces données sans une application d'analyse de texte, en particulier lorsqu'on traite de grands volumes de prospects.

● Sondages et questionnaires

et les questionnaires vous permettent d'obtenir beaucoup plus de détails sur les besoins de votre prospect, permettant un suivi très ciblé des prospects plus tard. Ceux-ci peuvent être intégrés à la génération de prospects en offrant d'aider un visiteur à identifier ses besoins via un sondage sur votre site, et en présentant un formulaire de contact avec les résultats. Le cabinet de conseil en productivité Boutique Building 20 utilise cette technique avec son

outil d'évaluation de l'espace de travail à distance , qui aide les prospects à s'identifier automatiquement les problèmes qui retiennent leur équipe avant de proposer d'organiser un suivi.Cela sert le double objectif de montrer aux prospects le problème qu'ils doivent corriger, et d'assurer que la conversation peut commencer avec une bonne idée de la façon dont Building 20 peut aider.

Au-delà de vous donner beaucoup d'informations utiles sur un prospect, fournir cette aide d'avance renforce la confiance des prospects dans votre domaine. Par conséquent, fournir des informations et des conseils aux prospects les rend

presque 3 fois plus susceptibles de considérer l'achat de votre produit comme une décision facile. ● Comportement de navigation

● Comportement de navigation

le comportement des consommateurs est essentiel pour un suivi efficace des prospects. 2. Programmez vos contacts

2. Chronométrez vos contacts

augmenter les ventes de 65 %. La création de déclencheurs SMS et

d'e-mail basés sur les actions des visiteurs du site vous donne les meilleures chances d'être en contact au bon moment. Ceux-ci vous permettent d'envoyer des messages de suivi en fonction de ce que votre client pense en ce moment. Par exemple, envoyer un e-mail de suivi après qu'un visiteur ait lu plusieurs articles de blog sur le même sujet, ou immédiatement après qu'il ait consulté des produits ou des services spécifiques. basés sur les actions des visiteurs du site vous donnent la meilleure chance d'entrer en contact au bon moment. Ceux-ci vous permettent d'envoyer des messages de suivi en fonction de ce que votre client pense en ce moment. Par exemple, l'envoi d'un e-mail de suivi après qu'un visiteur ait lu un nombre de bilogs de blog sur le même sujet, ou immédiatement après qu'il visualise des produits ou services spécifiques. Pour les équipes de vente B2B cherchant à personnaliser la prospection à l'échelle, Sendspark offre une approche alimentée par l'IA pour la personnalisation vidéo, vous permettant d'enregistrer une seule vidéo et de générer automatiquement des milliers de versions individuellement personnalisées adressées à des prospects spécifiques par nom et entreprise.

3. Continuez l'entonnoir de marketing

3. Continuez l'entonnoir marketing

Le tableau de bord d'un garantit que vous envoyez les bonnes informations aux prospects au bon moment pour qu'elles aient un impact. Suivre un entonnoir de marketing garantit que vous ne submergez pas les nouveaux prospects avec trop de détails avant qu'ils ne soient certains de ce dont ils ont besoin de vous. En même temps, cela garantit également que vous ne perdrez pas l'intérêt des prospects engagés et éduqués en leur envoyant des informations d'entrée de gamme qu'ils connaissent déjà. Les entonnoirs de marketing peuvent être divisés en 3 phases distinctes :

En haut de l'entonnoir, vos messages de suivi doivent aider les prospects à identifier leur problème ou leur besoin. Ils ne peuvent pas décider s'ils veulent votre produit sans avoir une idée claire de ce qu'ils veulent en faire.

Au milieu de l'entonnoir, les prospects évaluent les solutions à ce problème. C'est le moment de discuter des solutions à leur problème spécifique, d'expliquer comment votre entreprise s'intégrerait et de comparer les concurrents.
À la fin de l'entonnoir se trouve la décision d'achat (espérons-le !). Les prospects qui arrivent jusque-là savent qu'ils ont un problème à résoudre, et ils savent que vous avez une solution idéale. Concentrez-vous sur les fonctionnalités spécifiques qui peuvent les aider, et fournissez des incitations supplémentaires pour faire le dernier pas, comme des essais gratuits, une tarification réduite et un contenu d'intégration.
La plupart des prospects feront indépendamment des recherches sur votre entreprise dans une certaine mesure avant de fournir leurs coordonnées. Par conséquent, tous vos prospects n'arriveront pas au même stade de l'entonnoir de marketing. Pour engager immédiatement chaque contact, vous avez besoin de plans de suivi des prospects qui peuvent reprendre à chaque stade de l'entonnoir au lieu de recommencer ou de sauter directement à la vente. En essence, l'utilisation de l'entonnoir de marketing pour éclairer votre stratégie de suivi maintient la conversation concentrée sur ce qui est le plus important pour votre prospect à chaque étape de son parcours,

en nourrissant vos prospects au lieu de les pousser à acheter avant qu'ils ne soient prêts. 4. Notez vos prospects

4. Évaluez vos leads

Évaluer les prospects en ajoutant ou en supprimant des points de leur profil utilisateur en fonction de leurs interactions avec votre entreprise et votre site web, ce qui aide à identifier les prospects les plus importants sur lesquels se concentrer. L'évaluation des prospects séparément pour leur intérêt dans chaque produit ou service vous donnera une compréhension plus approfondie du problème qu'ils essaient de résoudre, au lieu de simplement évaluer leur intérêt dans votre entreprise dans son ensemble.

En moyenne, la notation des prospects entraîne une augmentation de 77% de votre retour sur investissement en génération de prospects.

La notation négative est tout aussi utile que la notation positive. Retirer des points pour les actions qui indiquent qu'un visiteur est peu susceptible d'acheter évite de perdre du temps dans des conversations de suivi qui ne mèneront nulle part. Par exemple, vous pouvez utiliser la notation négative pour prédire si votre entreprise dépasse le budget d'un utilisateur particulier, ou s'il essaie de résoudre un problème que votre produit ne résout pas.

5. Partagez le marketing de contenu

Inclure votre marketing de contenu dans le suivi des prospects vous permet de montrer aux prospects votre expertise sans la pression d'un discours commercial.

Un contenu expliquant comment fonctionne votre produit ou donnant des informations sectorielles dont ils peuvent bénéficier, augmente leur confiance sur le sujet. Démontrer des cas d'usage pertinents peut montrer aux prospects comment votre entreprise peut les aider d'une manière qu'ils comprennent immédiatement.
Une image vaut mille mots, ou du moins c'est ce qu'on dit. Les infographies, les vidéos et autres contenus visuels peuvent montrer comment les prospects peuvent utiliser votre entreprise plus rapidement et avec un plus grand impact qu'un email ou un SMS texte uniquement.
Le reporting marketing automatisé peut vous dire exactement quel type de contenu votre audience recherche en ligne. Cela vous permet d'identifier facilement les contenus passés qui seront utiles pour un prospect particulier, ainsi que de repérer les opportunités de modifier l'ancien contenu pour attirer un nouveau public. En résultat, la découverte de contenu et l'utilisation du reporting marketing automatisé vous permettent de créer des campagnes de suivi avec un impact immédiat au lieu de vous fier à des essais et des erreurs pour trouver le contenu que vos prospects recherchent.

Conclusion

Un suivi efficace des prospects se concentre sur ce dont votre prospect a besoin, non pas sur ce que vous voulez vendre. Cela commence par comprendre sa situation actuelle et comment il vous a trouvé en premier lieu.

Vous devez également communiquer ce qu'il doit savoir sur votre produit et votre entreprise. Sans cela, il est difficile d'avoir une conversation productive sur ce que vous pouvez faire pour lui. À partir de là, vous pouvez vous assurer que vous suivez les prospects en leur fournissant l'aide et les informations dont ils ont besoin pour se sentir en confiance pour acheter chez vous.

Pourquoi les réseaux sociaux sont une partie cruciale d'une expérience client omnicanal

En raison du développement rapide des technologies web aujourd'hui, il est presque impossible de trouver une entreprise qui n'utilise pas le principe de développement omnicanal. Cet événement a affecté presque tous les secteurs des entreprises avancées, ce qui par exemple a conduit à l'utilisation massive de l'intelligence artificielle, ainsi qu'à une recherche plus productive d'employés à l'aide de logiciels RH. Ainsi, cette méthode vous permet d'analyser beaucoup plus de données qu'elle ne le pourrait.

Les réseaux sociaux vous aident à offrir un service client merveilleux

Ce n'est un secret pour personne que les réseaux sociaux occupent une énorme partie de la vie de vos clients, donc lorsque vous développez une stratégie de marketing omnicanal, vous devez suivre des normes claires pour obtenir les résultats maximaux. En règle générale, des sites comme Instagram sont une illustration de votre marque ou produit, car les clients prêtent d'abord attention à votre profil, et spécifiquement aux photos qui reflètent votre marque. En d'autres termes, les gens font attention que votre produit soit placé sur le site Web ou non, c'est-à-dire que votre objectif est de leur donner la possibilité de voir les perspectives spécifiques de votre projet.

La caractéristique clé de l'utilisation des réseaux sociaux dans ce domaine est sa simplicité et sa facilité d'utilisation. Puisqu'une personne passe beaucoup de temps sur les réseaux sociaux, il est plus pratique de vous y contacter que d'aller sur votre site. Si vous tenez compte de ces arguments, il devient clair que les médias sociaux font partie intégrante de l'environnement du client, et plus important encore, cela vous permet d'améliorer le niveau de service, malgré leur niche.

Les avis des clients sont importants pour les marques B2B

Selon la TrustRadius ressource, la plupart des décideurs dans le domaine du b2b (environ 60%) ne sont pas d'accord immédiatement pour faire un achat, avant cela, ils essaient de lire quelques avis. Cela signifie que les avis des utilisateurs sont l'un des outils les plus importants pour recueillir des informations sur la transaction à venir. En règle générale, plus de 90% des acheteurs sont plus enclins à faire un achat sur la base d'avis provenant de sources auxquelles ils font confiance selon une étude G2 Crowd. Mais toute la résonance est que selon cette ressource, seulement environ 20% des entreprises utilisent les avis comme outil de marketing.

Les clients potentiels sont généralement orientés vers l'obtention d'informations p2p. À cet égard, il existe un programme de rétroaction client bien géré qui leur permet d'obtenir les informations dont ils ont besoin avant de faire un achat. En conséquence, de nombreuses marques b2b pourraient gagner une bonne compétitivité sur le marché, car le nombre d'entreprises utilisant un bon programme de rétroaction est négligeable.

En demandant des commentaires, vous établissez une certaine relation avec vos clients, créez une interaction, améliorez vos offres et trouvez des sujets potentiels pour la recherche et les commentaires. Les commentaires positifs à l'avenir peuvent devenir une partie intégrante de votre campagne de médias sociaux ou campagne de marketing par email, ce qui vous permet de rejoindre des prospects avec un contenu personnalisé et attrayant. Il en découle que plus votre programme de commentaires est fiable, plus votre marque gagne la confiance autour d'elle, ce qui signifie que les commentaires des clients peuvent jouer d'autres rôles au sein de programme de marketing B2B.

Il convient de comprendre que les clients accordent d'abord attention aux avis frais, selon G2, donc vous devriez toujours avoir un afflux de nouveaux avis afin que vous ayez toujours des commentaires et une certaine interaction avec les clients, car c'est ce qui est le plus important pour eux. La gestion de plusieurs canaux d'avis, ainsi que le maintien de programmes de marketing rentables visant à créer un flux stable de nouveaux avis, nécessite beaucoup de temps et d'autres ressources. Sur la base de cela, ces programmes fonctionnent mieux selon la méthode omnicanal d'attraction des acheteurs potentiels qui à son tour utilise l'automatisation pour être plus productif.

Les médias sociaux contribuent aux clients existants

Disons que votre produit est assez complexe et soulève beaucoup de questions pour les gens. Dans ce cas, les réseaux sociaux sont idéaux pour fournir un support et résoudre tout problème avec les clients existants. Un bon bonus est que vous n'avez pas besoin d'attirer de nouvelles personnes sur votre page de produit, vous devez simplement informer vos clients existants de l'existence de ce groupe, ainsi que de ses avantages et opportunités.

Le réseau social vous aide à gagner la confiance

Avant tout, veuillez noter que si vous n'avez pas de page dans les réseaux sociaux, alors, en général, vous n'existez pas. Initialement, les gens recueillent toujours des informations sur l'entreprise dont ils ont entendu parler pour la première fois. Ils examinent immédiatement la section des avis de votre entreprise et étudient les opinions des autres, spécifiquement ce que les gens disent et pensent de ce produit ou projet.

Les réseaux sociaux pour montrer vos valeurs

Le nombre d'entreprises utilisant les réseaux sociaux chaque jour ne cesse de croître. En jugeant par cela, on peut conclure que les entreprises forment une certaine idéologie, qui à son tour forme un certain nombre de tâches qui aident à résoudre les problèmes simples des consommateurs, ainsi qu'en général a un impact positif sur le monde. En même temps, cette idéologie contribue à l'augmentation de la réputation, des avantages commerciaux, ainsi qu'à la protection de votre position sur le marché et à l'augmentation de la demande, ce qui prouve l'efficacité commerciale de l'utilisation des réseaux sociaux.

Conclusion

Une fois que vos clients ressentent la confiance envers votre marque, ainsi que la sérieux de votre approche du réseau social, le résultat ne tardera pas à venir. Ainsi, vous créerez une base de clients réguliers, et ils, à leur tour, joueront le rôle de promoteurs de votre entreprise, ce qui affectera davantage l'augmentation des ventes et des revenus. Les réseaux sociaux seront un excellent outil pour partager des expériences entre les clients pour toute entreprise. En conséquence, nous pouvons conclure que vous ne pouvez pas parler d'expérience client omnicanal jusqu'à ce que vous commenciez à coopérer avec les réseaux sociaux. Le potentiel des réseaux sociaux, en règle générale, n'a pas de limites. Vous pouvez les utiliser à la fois pour accroître la notoriété de votre marque et pour développer votre entreprise dans son ensemble.