Dans cet article, nous examinerons comment utiliser efficacement le CRM pour favoriser le succès de la division des ventes d'une entreprise en utilisant l'automatisation des ventes. De nombreux processus interviennent dans la réalisation d'une vente ; beaucoup de ces tâches sont banales, répétitives et chronophages.

Le temps est un facteur important pour les personnes qui travaillent dans la vente ou qui gèrent des équipes de vente, car il est précieux et ne semble jamais suffisant pour tout accomplir.

Selon un InsideSales.com sondage auprès de 700 représentants commerciaux, ils ont découvert que seulement 35,2 % de leur temps était consacré à la vente et à la génération de revenus, le reste étant consacré à des obligations de non-vente telles que les tâches administratives et de recherche.

S'il y a une chance que les représentants commerciaux atteignent leurs quotas, les tâches qui n'impliquent pas directement la vente doivent être traitées par d'autres divisions ou machines. Heureusement, différents types de logiciels permettent aux entreprises d'automatiser rapidement les processus administratifs et de non-vente, libérant ainsi les représentants commerciaux pour effectuer les tâches qui impliquent strictement la génération de revenus.

Qu'est-ce qu'un CRM ?

La gestion de la relation client (CRM) donne à chaque représentant d'une entreprise un moyen plus efficace de gérer les interactions et les relations entre les clients/entreprises externes afin de favoriser le succès.

Le CRM comprend trois domaines clés, notamment l'automatisation des ventes, le service à la clientèle et le support, ainsi que la gestion des prospects.

Automatisation des ventes, également connue sous le nom d'automatisation Salesforce, se concentre sur la technologie qui automatise les tâches manuelles banales afin de libérer les représentants commerciaux pour des tâches plus essentielles de génération de revenus. Elle contribue à rationaliser et automatiser la plupart des processus impliqués dans la réalisation d'une vente.

Caractéristiques principales de la technologie d'automatisation des ventes :

• Gestion des contacts : Cette fonctionnalité stocke les informations de contact telles que les noms, les adresses, les numéros de téléphone, les communications passées, etc. dans une base de données consultable. Cette fonctionnalité aide à assembler un historique complet des ventes et des interactions avec vos clients en suivant toutes les communications entre vous et le client.

Le logiciel CRM est fourni avec un outil de gestion des contacts, vous devrez donc en rechercher un qui soit facile à utiliser et qui a une disposition qui vous convient bien.

• Gestion des prospects : Le suivi et l'attribution manuelle des prospects peuvent être une entreprise fastidieuse et chronophage. Il y a aussi le risque supplémentaire de ne pas utiliser les prospects utiles en raison de la surcharge d'informations.

Un logiciel CRM idéal devrait vous permettre d'avoir un aperçu de vos prospects et de les assigner par taille d'entreprise, emplacement géographique ou différentes combinaisons de critères.

• Gestion du pipeline de ventes : Cette fonctionnalité fournit une représentation visuelle de vos prospects actuels. Ces prospects sont généralement triés en fonction de l'étape des ventes dans laquelle ils se trouvent, ce qui permet aux représentants commerciaux de comprendre rapidement l'état de chaque prospect, ce qui les aide à décider de la ligne de conduite la plus appropriée.

• Recherche automatisée : Une fonctionnalité d'automatisation des ventes capable de parcourir Internet et de recueillir des informations publiquement disponibles sur les clients potentiels et de les ajouter aux dossiers des prospects peut être d'une grande aide pour l'équipe commerciale. Elle peut également rechercher sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et LinkedIn pour recueillir plus d'informations et aider à identifier les clients potentiels.

Cela aide considérablement les représentants commerciaux car ils n'ont plus besoin de passer des heures à parcourir manuellement Internet et les réseaux sociaux pour trouver des informations sur les prospects et les clients potentiels. Avec les outils d'automatisation des ventes, les représentants peuvent cibler les meilleurs prospects dans une zone géographique. Des outils comme Sendspark peuvent améliorer davantage la prospection en activant la prospection vidéo personnalisée à grande échelle, permettant aux représentants d'engager les prospects avec des messages individuellement personnalisés sur les plateformes de messagerie électronique et LinkedIn.

• Automatisation des ventes : Cette fonctionnalité d'automatisation des ventes permet aux tâches de vente répétitives telles que l'envoi de factures et ainsi de suite d'être automatisées. Ce flux de travail est principalement configuré en fonction de règles ou de déclencheurs.

Un exemple est si un prospect n'a pas répondu après un certain laps de temps, le flux de travail de suivi sera activé, ce qui permettra à un e-mail de rappel d'être automatiquement envoyé au client.

• Prévisions : Cette fonctionnalité utilise toutes les données quotidiennes qu'un outil CRM traite pour prédire les ventes futures. Cela aide les vendeurs à obtenir une compréhension approximative de leur pipeline et à savoir à quel point ils peuvent efficacement propulser les ventes et convertir les prospects chauds.

C'est l'un des excellents CRM pour chaque entreprise ; il met toutes ces données à bon escient, en fournissant des tendances et des prospects qui peuvent vous aider à prendre des décisions objectives et éclairées sur l'avenir de votre entreprise.

Stratégies clés de mise en œuvre du CRM :

Avant d'obtenir un logiciel CRM pour votre entreprise, il est vital d'avoir votre stratégie de mise en œuvre du CRM en place, de sorte qu'elle assure un fonctionnement fluide de vos efforts CRM. Certaines des stratégies à considérer incluent :

• Connaître vos objectifs de vente pour que cela puisse vous aider à utiliser le logiciel CRM de manière optimale en tant qu'activateur commercial.

• Communiquer avec vos représentants commerciaux sur la façon dont la mise en œuvre du CRM va les bénéficier et les impliquer activement dès le début.

• Avant de choisir un logiciel CRM pour votre équipe de vente, utilisez les démonstrations et les périodes d'essai pour mieux comprendre les fonctionnalités dont vous aurez besoin.

• Faites appel à un professionnel si nécessaire, afin que vous puissiez réduire les étapes d'essai et d'erreur aux stades initiaux de la mise en œuvre.

• La plupart des logiciels CRM sont en anglais, donc si vous avez besoin de rapports traduits ou si vous avez besoin de personnaliser la communication avec des clients étrangers, un service de traduction professionnel comme The Word Point s'avère utile.

Le coût du logiciel CRM

Chaque logiciel CRM est conçu avec des capacités multiples, donc la plupart du temps, ils ne sont pas bon marché. Cependant, le temps que vous économisez en gérant les tâches manuelles, la productivité accrue de votre équipe de vente et les revenus de vente accrus compensent adéquatement les dépenses monétaires.

Il est crucial de considérer l'aspect coût et de décider si oui ou non cela vaut la peine en tant qu'investissement.

Vous pouvez commencer par un plan gratuit comme Teamgate's plan d'essai gratuit et évaluer son efficacité pour votre entreprise avant de vous engager. Un logiciel CRM comme Teamgate vous permet de demander une démonstration et un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.

Conclusion

Vous avez besoin d'un logiciel CRM pour aider à gérer la relation avec les clients et les entreprises externes afin d'améliorer la productivité de votre entreprise.

Obtenir le meilleur CRM pour votre automatisation des processus de vente est garanti d'aider votre entreprise à économiser du temps et de rendre votre équipe plus productive en lui permettant de se concentrer sur les activités les plus précieuses.