Cet article propose des stratégies pratiques pour suivre vos efforts de marketing hors ligne en utilisant un programme de gestion de la relation client (CRM). Vous apprendrez cinq méthodes clés pour surveiller les campagnes hors ligne telles que les pages de destination personnalisées, les codes de réduction uniques, le suivi des événements, l'engagement du courrier direct et la surveillance des appels à froid.
Points clés :
- La création de pages de destination personnalisées pour les campagnes hors ligne et la mise en œuvre de codes QR peuvent aider à surveiller le nombre de visites et de conversions.
- Les codes de réduction uniques utilisés dans les annonces imprimées ou les envois directs peuvent être suivis via CRM pour mesurer la réponse des clients.
- Le logiciel CRM peut aider au suivi des événements, permettant aux entreprises de créer des campagnes, de suivre les URL et de cibler ultérieurement les clients.
- Le marketing par courrier direct peut être automatisé et suivi via les outils CRM, ce qui permet aux entreprises de surveiller les taux de réponse et de créer des campagnes ciblées.
- L'intégration de numéros de téléphone uniques dans le CRM peut faciliter le suivi des appels à froid, aidant à déterminer les sources qui génèrent des conversions.
Une enquête a révélé que 40 % des acheteurs en ligne sont influencés par les campagnes de marketing hors ligne lorsqu'ils effectuent un achat. Dans un marché en ligne saturé, les entreprises ne doivent pas oublier que les campagnes hors ligne restent une option viable.
De nombreux spécialistes du marketing utilisent des canaux hors ligne tels que les panneaux d'affichage, les journaux, les magazines et les envois directs dans le cadre de leur stratégie marketing.
Le suivi et la collecte de données de ces campagnes sont essentiels pour atteindre le succès.
L'utilisation d'un programme complet de gestion de la relation client (CRM) permet aux entreprises de suivre la gestion des prospects, le parcours de vente, la gestion du succès client, et bien d'autres choses. Les entreprises peuvent facilement intégrer leurs canaux de marketing hors ligne dans un logiciel CRM pour suivre leurs performances, et pour les équipes qui gèrent des flux de données complexes entre les campagnes hors ligne et les systèmes numériques, des plates-formes comme Integrate.io offrent les pipelines de transformation et d'intégration de données à faible code nécessaires pour connecter les données de campagne entre les bases de données, les CRM et les entrepôts de données.
Nous discuterons de cinq façons de suivre les efforts de marketing hors ligne en utilisant des solutions CRM.
5 façons de suivre les campagnes de marketing hors ligne avec un CRM
Créer des pages de destination personnalisées
L'envoi de trafic hors ligne vers une page de destination personnalisée est un moyen populaire de suivre les campagnes hors ligne.
Une page de destination personnalisée configurée pour votre campagne vous permet de vous concentrer sur l'objectif principal de votre publicité et de la cibler vers un public spécifique. De plus, les entreprises peuvent également surveiller le nombre de visites de pages.
Les URL promotionnelles des pages de destination personnalisées figurent généralement sur des matériaux hors ligne comme les panneaux d'affichage, les dépliants et les brochures.
Concevez et lancez des pages de destination d'aspect professionnel personnalisées selon vos besoins commerciaux en utilisant des modèles de la bibliothèque intégrée qui ont fait leurs preuves pour convertir et qui sont faciles à créer de zéro.
Affichez des appels à l'action (CTA) personnalisés, du contenu et des formulaires pour chaque visiteur afin d'améliorer les performances de vos pages de destination et de fournir aux clients la meilleure expérience possible.
Comme alternative à l'URL ou à un domaine unique imprimé sur des matériaux hors ligne, les entreprises peuvent créer des codes QR avec des logos. Les codes QR soulageront les clients des erreurs lors de la saisie de l'URL et les redirigeront vers les pages de destination en douceur.
Ajouter des codes de réduction uniques
Inclure des codes de réduction dans les annonces imprimées et les envois directs est un excellent moyen d'inciter les clients à acheter vos produits. Mais comment mesurer le nombre de personnes qui ont réellement utilisé le code de réduction ?
Le logiciel CRM peut aider à suivre les codes de réduction en utilisant l'analyse pour segmenter les profils de clients, mesurer et suivre l'escalade, et la modélisation prédictive. Certaines plates-formes peuvent également générer des codes de réduction et les aider à s'intégrer directement dans le logiciel.
Les entreprises peuvent même créer des codes de réduction spécifiques et mesurer la réponse de chaque client à la sensibilisation.
CRM pour le suivi des événements
Les entreprises hors ligne peuvent attirer les audiences hors ligne en ligne en les suivant et en les ciblant à nouveau à l'aide d'un logiciel CRM.
Lors de divers événements, les entreprises ont des interactions constantes avec la base de clients.
- En utilisant un logiciel CRM, les entreprises peuvent créer une campagne pour un événement
- Créez ensuite une URL de suivi qui renvoie au code QR
- Créer un code QR pour une page de destination ou un site Web que vous souhaitez que les clients visitent
- Liez ensuite la page de destination au code QR. Intégrez la page de destination dans le CRM.
Les entreprises peuvent placer des matériaux imprimés près de la sortie et de l'entrée ou près des étalages de produits dans les magasins.
En utilisant les données acquises à partir du CRM, les entreprises peuvent cibler à nouveau les clients de niche vers des campagnes numériques.
Suivre l'engagement des clients à partir des envois directs
Envoyer un courrier direct pour un article gratuit ou comme remise pour offrir des avantages spéciaux est un excellent moyen de suivre l'engagement des clients.
Les entreprises peuvent associer leurs stratégies de marketing numérique aux envois directs en offrant des codes de réduction, des offres spéciales et même des articles gratuits. Automatisez le marketing par courrier direct à l'aide des outils CRM pour permettre un envoi de courrier direct sans problème.
Via un logiciel CRM, vous pouvez suivre les envois directs en ajoutant un lien numérique à chaque élément pour collecter des données.
Avec les progrès en matière de personnalisation, il existe plusieurs façons de lier les outils numériques à vos courriers directs – à partir de codes QR aux pages de destination aux codes de coupon.
Les spécialistes du marketing créent souvent un code QR en ligne et l'ajouter à des cartes postales, des catalogues ou des dépliants promotionnels afin que les destinataires puissent accéder instantanément aux offres ou aux pages de campagne en effectuant un simple scan.
Le tableau de bord d'un Étude de Postes Canada a révélé que le courrier direct + le numérique augmente le rappel de marque de 10 % et la réponse émotionnelle de 5 %.
Lorsque les clients visitent la page de destination après avoir vu les courriers directs, ils sont inclus en tant que prospects. Cela aidera à collecter le taux de réponse que la campagne de courrier direct génère.
Intégrer Formulaires d'événement avec code QR dans les campagnes de courrier direct améliore davantage le suivi et l'engagement. En dirigeant les destinataires vers des pages d'événements dynamiques, les entreprises peuvent collecter des informations en temps réel, mesurer l'intention d'assistance et personnaliser les suivi-ups.
Vous pouvez créer des campagnes ciblées qui génèrent de meilleurs taux de conversion et ROI.
Suivi des appels à froid
Les appels téléphoniques ont été un point aveugle constant lors de l'évaluation de la performance marketing. Collecter les informations manuellement prolonge la durée de l'appel et peut dissuader les prospects.
Par conséquent, les entreprises ne sont pas toujours en mesure de collecter suffisamment d'informations par le biais d'appels sur une ligne d'assistance.
Les entreprises peuvent intégrer des numéros de téléphone uniques dans leur CRM et suivre leur performance. Les numéros de téléphone uniques peuvent également être placés sur diverses annonces pour déterminer quelles sources génèrent des conversions et les prioriser.
L'intégration synchronise vos appels avec le CRM afin que vous puissiez instantanément savoir à qui vous parlez et pouvez rapidement mettre à jour les nouvelles données.
Une fonctionnalité unique du CRM Teamgate Sales aidera les entreprises à importer les données d'une multitude de types de fichiers externes.
La fonctionnalité d'importation de données Teamgate vous permet d'importer facilement une base de données de clients/appels à froid à partir de sources telles que des fichiers XLSX, CSV, vCARD ou d'autres applications tierces telles que LinkedIn, Outlook, Carnet d'adresses Mac et Google Contacts.
Autres considérations : Données
Lorsque vous travaillez sur vos données d'appel, il y a forcément beaucoup de fichiers bruts sur le système. Ces fichiers combinés avec les outils nécessitent un système optimisé. C'est pourquoi la mise à jour de macOS est importante. Vous devriez la mettre à niveau vers la dernière version et si après une mise à jour, vous constatez un ralentissement, ne vous inquiétez pas. Si votre Mac est lent après la mise à jour, ce guide contient les informations dont vous avez besoin. Que vous souhaitiez revenir à la version antérieure ou corriger la version actuelle pour la rendre plus rapide, des conseils d'experts vous guideront tout au long du processus en étapes simples.
Réflexions finales
Mesurer le marketing hors ligne peut être crucial pour votre marque et vos objectifs marketing globaux.
L'engagement actif des clients sur les canaux hors ligne et en ligne est nécessaire. Recherche montre qu'une augmentation de 10 % du bouche-à-oreille (hors ligne et en ligne) augmente les ventes entre 0,2 % et 1,5 %.
Les interactions hors ligne avec vos entreprises vous permettent d'établir une relation et de fidéliser les consommateurs.
De plus, ces interactions physiques vous permettent de recevoir des commentaires instantanés et d'atteindre un public qui ne passe pas tout son temps en ligne.
Le tableau de bord d'un programme CRM compétent aidera les entreprises à adapter les conversations et améliorer chaque interaction. Il y a de meilleures chances que les prospects se sentent plus à l'aise et satisfaits, ce qui augmente les taux de conversion et de rétention.
Une récente étude a mentionné que les entreprises qui exploitent un logiciel CRM ont amélioré la productivité des ventes de 30 %.
Les entreprises peuvent corréler les efforts de marketing en ligne et hors ligne, comme les nouvelles pages de destination et autres annonces imprimées et numériques, et les utiliser pour recibler les clients.
FAQ : Suivi des campagnes marketing hors ligne
Q : Comment puis-je commencer à suivre les campagnes marketing hors ligne ?
R : Vous pouvez commencer à suivre les campagnes marketing hors ligne en les intégrant dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). Cela permet de surveiller la gestion des prospects, le parcours de vente, la gestion du succès client, etc.
Q : Quelles sont les méthodes efficaces pour suivre les campagnes marketing hors ligne ?
R : Les méthodes efficaces pour suivre les campagnes marketing hors ligne incluent la création de pages de destination personnalisées, l'utilisation de codes de réduction uniques dans les annonces imprimées, le suivi de l'engagement des clients à partir du courrier direct, l'utilisation du CRM pour le suivi d'événements et la surveillance des appels à froid.
Q : Le CRM peut-il être utilisé pour suivre les campagnes marketing hors ligne ?
R : Oui, une solution CRM complète peut être un excellent outil pour suivre les campagnes marketing hors ligne. Elle permet aux entreprises de surveiller les performances de campagne, mesurer l'engagement des clients, suivre le succès des événements et même enregistrer les résultats des appels à froid.
Q : Comment puis-je suivre l'engagement des clients à partir des courriers directs ?
R : Vous pouvez suivre l'engagement des clients à partir des courriers directs en ajoutant un composant numérique à chaque morceau. Cela pourrait être un code QR qui dirige vers une page de destination ou un code de coupon unique. Ces données peuvent être collectées et surveillées via votre logiciel CRM.
Q : Comment le suivi des campagnes marketing hors ligne améliore mon entreprise ?
R : Le suivi des campagnes marketing hors ligne peut vous aider à comprendre quelles stratégies sont les plus efficaces, vous donnant des informations sur la façon d'optimiser les futures campagnes. Cela contribue également à créer une image holistique de vos efforts marketing, améliorant l'interaction avec les clients, augmentant les conversions et améliorant les performances commerciales globales.
